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Transformação e Otimização de Processos [iPE02]


Inovando processos através das melhores práticas em análise e melhoria, simulação e avaliação do retorno do investimento na Gestão por Processos de Negócio





A gestão por processos começa a tomar forma e mostrar os seus reais benefícios com a transformação de processos. Pautada no atingimento dos objetivos, metas e diretrizes estratégicas, a transformação - através de melhorias e redesenho do processo, viabiliza a criação de uma visão futura do processo, buscando potencializar a sua eficiência e eficácia e ir além, propondo inovação para o negócio.


Porém, trazer à tona os problemas e identificar as oportunidades de melhoria nem sempre é trivial. A análise da viabilidade da implantação de cada melhoria, sob o ponto de vista técnico, cultural ou de retorno do investimento vem como enorme desafio, além da necessidade de sensibilizar as pessoas sobre a importância destas mudanças.


Participe deste curso e desenvolva os conhecimentos necessários para ir além da documentação dos processos, analisando, melhorando e justificando a implantação de processos mais eficientes e inovadores sustentando o projeto em uma avaliação do retorno do investimento.






icone cursos Objetivos

Participando deste curso você:


  • Conhecerá os principais motivadores e desafios para a realização de projetos de melhoria e inovação em processos.
  • Entenderá porque o foco no cliente é um dos pilares da adoção de BPM.
  • Ampliará seus conhecimentos sobre métodos e técnicas praticados pelos Analistas de Processos de Negócio.
  • Estudará os principais focos de análise para a identificação de deficiências que possam levar a melhorias significativas no processo.
  • Desenvolverá os conhecimentos necessários para propor soluções para os problemas identificados na análise, produzindo uma proposta de visão futura do processo.
  • Aprenderá a simular cenários alternativos como forma de verificar a viabilidade da visão futura e projetar como será o seu desempenho.
  • Aprenderá a calcular o retorno do investimento necessário para implantar as melhorias identificadas.
  • Aprenderá sobre como preparar a implantação do processo.

Nos laboratórios práticos, realizará a análise e o redesenho para produzir a visão futura de um processo de negócio baseado em caso real, com orientação do facilitador.

icone cursos Programa

1. Visão Geral sobre Projetos de Inovação em Processos

  • Amplitude das mudanças: da melhoria à mudança de paradigma
  • Fatores chave para o sucesso de projetos de transformação
  • Principais desafios humanos e organizacionais

2. Os Indicadores como Orientadores da Transformação

  • Por quê a medição e monitoramento é fundamental para a gestão por processos
  • Conceitos chave de medição e monitoramento do desempenho de processos
  • O que medir no monitoramento de processos
  • Como definir e documentar os indicadores de processos
  • Metodologia iProcess: Artefato para definição de Indicadores de Processos

3. Preparando a Análise de Processo

  • Principais motivadores para a análise de processos - por quê conhecer o AS-IS é fundamental.
  • Papéis, responsabilidades e definição do time de análise de processos.
  • Levantando os gaps entre o desempenho atual e o desempenho esperado.
  • Escolhendo as técnicas e ferramentas certas para cada projeto de análise e transformação de processos.

4. Desenvolvendo a Análise de Processos

  • Metodologia iProcess: Atividades e artefatos de Análise do Processo.
  • Documentando o resultado da análise: registrando os problemas encontrados e oportunidades de melhoria
  • Laboratório Prático: Iniciando a documentação de análise.
  • Técnicas para o levantamento de problemas do processo.
  • Pesquisa de informações sobre o processo: as informações estão por toda a parte!
  • Análise do Contexto do Processo: analisando variações, handoffs, recursos e envolvimento humano
  • Laboratório Prático: Analisando as variações do processo.
  • Mapeamento das características das atividades do processo.
  • Laboratório Prático: Documentando as características das atividades do processo.
  • Desenvolvendo a análise de valor agregado.
  • Laboratório Prático: Entendendo e documentando as características do processo.

5. Visão Outside-in: O Foco do Cliente

  • A importância da experiência do cliente nos dias de hoje.
  • Foco no cliente x Foco do cliente.
  • Jornada do cliente: entendendo onde o processo começa para o cliente.
  • Como realizar a análise da experiência do cliente.
  • Laboratório Prático: Analisando a experiência do cliente no processo.

6. Análise através de Simulação de Processos

  • Objetivos e metas da simulação de processos.
  • Preparação e execução da simulação de processos.
  • Entendendo a analisando o processo através da simulação.
  • Laboratório Prático: Simulando e comparando cenários de um processo de negócio.

7. Técnicas Práticas para a Análise de Processos

  • Técnicas de análise quantitativa (análise de custo, capacidade, prazo, caminho crítico e outros) e como aplicá-las.
  • Laboratório Prático: Desenvolvendo a análise de custo, capacidade, prazos e gargalos de processo.
  • Técnicas de análise de alocação de recursos
  • Laboratório Prático: Desenvolvendo a análise de recursos
  • Técnicas de análise qualitativa (benchmarking, análise de risco, análise de causa raiz e outros) e como aplicá-las
  • Laboratório Prático: Desenvolvendo a análise de riscos e causa raiz no processo
  • Introdução ao Lean e Six Sigma aplicados à melhoria de processos de negócio.
  • Quando utilizar cada técnica e como interpretar o seu resultado.
  • Fatores críticos de sucesso da Análise de Processo.
  • Laboratório Prático: Aplicação Prática da Análise de Processos

8. Identificando Melhorias e Conduzindo a Elaboração da Visão Futura do Processo

  • O que é o Desenho/Redesenho de Processos.
  • Formando a equipe de Redesenho do Processo.
  • Técnicas e diretrizes para a identificação de oportunidades de melhoria.
  • Princípios de redesenho de processos e sua aplicação.
  • Envolvendo a TI no processo de redesenho.
  • Conhecendo melhorias típicas aplicadas na elaboração da visão futura.
  • Descrevendo e preparando as oportunidades de melhoria para o processo de priorização.
  • Laboratório Prático: Laboratório de Melhorias para Inovação de Processos.

9. Análise do Retorno de Investimentos da Visão Futura do Processo

  • Análise de ganhos entre o processo atual e a visão futura.
  • Medindo os ganhos previstos com a implantação das oportunidades de melhoria.
  • Análise do retorno de investimento sobre a implantação da visão futura.
  • Laboratório Prático: Projetando o ROI de melhorias propostas.

10. Planejamento e Implantação da Visão Futura do Processo

  • Desenvolvendo o workshop de priorização das melhorias.
  • Análise e planejamento do plano de implantação das melhorias priorizadas.
  • Planejamento da implantação das melhorias aprovadas: dos quick-wins às melhorias de médio e longo prazo.
  • Critérios para a priorização de melhorias.
  • Criação de uma agenda de implantação de pacotes de melhorias.
  • Definição e implantação do plano de ações de melhorias.
  • Elaboração da Visão futura .
  • Fatores críticos de sucesso para o redesenho de processos.
  • Laboratório Prático: Definição e Desenho da Visão Futura.

Duração do curso: 2 dias


icone material Participando deste curso você recebe

  • Kit iProcess Education para Análise e Inovação de Processos (pronto para usar!).
  • Metodologia de Análise e Inovação de Processos da iProcess.
  • Templates de artefatos para documentação de indicadores de desempenho do processo, problemas identificados, oportunidades de melhoria e cálculo de retorno de investimento da visão futura.
  • Guia de Referência Rápida BPMN 2.0 da iProcess, na versão impressa.
  • Manual de treinamento.
  • Certificado de Participação

icone cursos Para quem se destina o curso

Analistas de Negócio, Gestores e Analistas de Processos de Negócio, Gestores de TI e Analistas de Sistemas envolvidos em projetos de BPM, donos de processos, membros de equipes de Escritórios de processos, gestores e profissionais de todas as áreas que precisam analisar e melhorar o desempenho seus processos de negócio.

Pré-requisitos: Conhecimentos de modelagem de processos e fundamentos de BPMN.

icone cursos Porque a iProcess é a melhor escolha

  • A iProcess Education é a unidade de formação em BPM e SOA da iProcess, uma consultoria de processos referência em BPM no Brasil com mais de 15 anos de experiência em modelagem, análise e automação de processos de negócio.
  • A iProcess é uma das consultorias de processos mais premiadas no Brasil, com duas medalhas de ouro e uma de prata na principal premiação internacional de casos de excelência em aplicação de BPM (WARIA Workfow/BPM Awards).
  • Curso nascido da experiência da iProcess em formar mais de uma centena de profissionais ao longo da sua existência para atuar nos seus projetos de modelagem, redesenho e automação de processos.
  • Nossos instrutores atuam no dia-a-dia de projetos, o que possibilita uma rica experiência de troca de ideias e apresentação de casos reais relacionados ao conteúdo apresentado.
  • Todos os instrutores deste curso são certificados pela ABPMP (Association of Business Process Professionals) com titulação CBPP (Certified Business Process Professional).
  • A iProcess Education é Provedor de Treinamentos Credenciado (PTC) pela ABPMP-Brasil.
  • O conteúdo programático deste curso foi aprovado pela ABPMP-Brasil e está alinhado ao Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio Corpo Comum de Conhecimento (BPM CBOK®).

icone cursos Instrutores qualificados


Eduardo Britto

Diretor de Consultoria da iProcess, atua há mais de 17 anos nas áreas de BPM, Workflow e ECM/GED. Bacharel e Mestre em Ciência da Computação pela UFRGS.

Carlos Eduardo Mortari

Analista de sistemas em BPM, atuando no desenvolvimento de soluções de gestão de processos em BPM e Workflow pela iProcess há 10 anos, e atua no mercado de TI há 18 anos.

Kelly Sganderla

Consultora de Processos de negócio há 13 anos na iProcess, atua profissionalmente em consultorias na gestão de processos, implantando processos de negócio nas áreas de varejo, crédito financeiro, logística, gestão de documentos entre outros.

Luiz Tomiato

Consultor de Processos da iProcess atuando no atendimento a clientes em pré-venda e em consultorias na gestão de processos, implantando processos de negócio e no desenvolvimento de soluções para a gestão integrada de excelência e conformidade empresarial

icone cursos Metodologia

Este curso é realizado através de apresentações de conteúdo enriquecidas com exemplos baseados em casos reais vivenciados pela equipe da iProcess, juntamente com atividades que trazem para a sala de aula os desafios, dificuldades e problemas enfrentados no dia-a-dia de projetos de melhoria de processos. Tudo isto para que o conteúdo seja efetivamente colocado em prática, propiciando um rico debate e troca de experiências entre instrutor e participantes.
Através da apresentação de uma empresa fictícia, o curso se desenrola com cases e laboratórios práticos que mostram a evolução de um projeto de BPM desde o entendimento do seu AS-IS até a definição da sua visão futura e planejamento da implantação das melhorias propostas.

icone cursos Equipamento necessário

Cada participante deve levar seu notebook com a seguinte configuração mínima recomendada:


  • Hardware (mínimo): Processador 1.6 Ghz, 1GB RAM, HD com espaço livre mínimo de 100Mb e rede sem fio
  • Software :
  • Sistema operacional Windows XP ou superior (Se você utiliza Mac OS, vai precisar de máquina virtual Windows para rodar a ferramenta de modelagem de processos).
  • Pacote Office (Word e Excel) ou outro compatível.
  • Bizagi Process Modeler (gratuito, realize download aqui).

* Caso não disponha de notebook para a realização do curso, verifique com nossa equipe custos adicionais para a locação do equipamento.

icone cursos Agenda



De 27/06 a 28/06 | Manhã e Tarde | Rio de Janeiro [LOTADO]/RJ

De 15/08 a 16/08 | Manhã e Tarde | Brasília/DF

De 17/10 a 18/10 | Manhã e Tarde | São Paulo/SP

De 07/11 a 08/11 | Manhã e Tarde | Rio de Janeiro/RJ

De 28/11 a 29/11 | Manhã e Tarde | Porto Alegre/RS

De 12/12 a 13/12 | Manhã e Tarde | Brasília/DF



icone cursos Faça sua inscrição

Duração: 2 dias
Investimento: R$ 1.290,00

Consulte condições diferenciadas de pagamento.

  • 10% para inscrições antecipadas (até 20 dias do início).
  • 15% para grupos de 3 ou mais participantes.

Formas de pagamento

Pagamento Direto

Boleto Nota de Empenho

Débito ou Crédito via PagSeguro

Visa MasterCard Diners American Express Elo Banco Bradesco Banco Ita Banco do Brasil Banco Banrisul Banco HSBC



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